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利用規約・宿泊約款 Agreement

利用規則

当ホテルでは、お客様に安全かつ快適にご滞在いただくため、宿泊約款第10条に基づき、次の通り利用規則を定めておりますので、ご協力くださいますようお願い申し上げます。この利用規則をお守りいただけない場合は、宿泊約款第7条により宿泊またはホテル内の諸施設のご利用をお断り申し上げます。またこの利用規則をお守りいただけないことにより生じた事故については、当ホテルは責任を負いかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

  1. 下記の物品は、他のお客様の迷惑になりますのでお持ち込みにならないでください。
    • イ) 動物、鳥類、ペットの類(但し、補助犬は除く)
    • ロ) 悪臭または高温を発するもの
    • ハ) 火薬、揮発油、その他発火・引火性のもの
    • ニ) 法により所持を許可されていない銃火器、刀剣、薬物の類
  2. 客室の宿泊以外の目的での入室及びご使用、並びに宿泊登録者以外の方の客室のご使用はなさらないでください。ホテルの許可なく客室を営業行為・事務所・パ-ティ-等の目的でのご使用は固くお断りいたします。
  3. 未成年者のみの宿泊は、とくに保護者の許可がない限りお断りいたします。
  4. ホテル内及び敷地内で広告物の配布・物品の販売・勧誘等の行為はなさらないでください。
  5. 賭博や風紀を乱すような行為、他のお客様に迷惑のかかるような行為はなさらないでください。
  6. 暴力団及び暴力団員並びに公共の秩序に反する恐れのある場合には、ご利用をお断り申し上げます。
    (予約成立後、或いは利用中にその事実が判明した場合には、その時点でご利用をお断り申し上げます。)
  7. 長期のご滞在は原則として5泊までとさせていただきます。
  8. ホテル外からの飲食物の注文やお持ち込みはなさらないでください。
  9. ナイトウェア、スリッパ、水着などのままで客室からお出になることはご遠慮ください。
  10. 館内外の諸施設や備品を他の場所へ移動したり、加工したりしないでください。汚損、破損、紛失については、実費を申し受けます。
  11. 客室内や敷地内で許可なく営業上の目的で写真撮影はなさらないでください。
  12. ご滞在中に客室から出られる時は施錠をご確認ください。ご在室中やご就寝時にはドアの内鍵と「掛け金」による施錠をお勧めいたします。来訪者には不用意に開扉なさらずに、ドアスコ-プでご確認ください。なお、不審者と思われる場合にはアシスタントマネ-ジャ-にご連絡ください。
  13. ご訪問客と客室内でのご面会はご遠慮ください。ご面会は1階もしくは2階ロビーでお願いいたします。
  14. バルコニーでの飲食及び吸殻等ごみの投げ捨てはご遠慮ください。
  15. バルコニーへのホテル備品や危険物等の持ち出しはご遠慮ください。
  16. バルコニーでの危険行為はなさらないでください。
  17. バルコニーにお子様が出る際は、大人同伴でお願いいたします。
  18. 客室内で暖房用、炊事用などの熱を発する器具などをご使用にならないでください。
  19. ベッドの中など火災の原因となりやすい場所での喫煙はなさらないでください。
  20. 万一に備え、客室入口ドア内側に提示してある「避難経路図」及び各階の非常口をご確認ください。
  21. ご滞在中の現金、貴重品の保管には、お部屋に備え付けの貸金庫、またはフロントの貸金庫をご利用ください。これらの手続きをなさらず、万一客室内で紛失や盗難事故が発生した場合は、ホテルでは一切の責任を負いません。なお、貸し金庫のご利用は宿泊期間内のみとさせていただきます。
  22. 忘れ物は発見した日から一定期間当ホテルにて保管し、その後は遺失物法に基づいて取り扱わせていただきます。
  23. ご滞在中、フロントからご精算のお願いをする場合がございます。その都度フロントでのお支払いをお願い申し上げます。なお、当ホテルが請求してもお支払い頂けない場合は、客室のご利用をお断りする場合がございます。
  24. お買物代、切符代、タクシー代、郵便切手代、お荷物送料などお立替はお断りさせていただきます。
  25. お部屋からお電話をご利用の際には、施設利用料が加算されますのでご了承ください。
  26. 館内レストランにて部屋付けのご署名をなさる場合には、ご到着の際にフロントでお渡しする宿泊案内書(キーブックレット)をご提示ください。
  27. 旅行小切手以外の小切手でのお支払い及び両替には応じかねますのでご了承ください。
  28. 勝手ながら所定の税金のほかに、お勘定の10%をサービス料として加算させていただきます。従業員への心づけは辞退申し上げます。

宿泊約款

適用範囲
第1条
当ホテルが宿泊客との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この契約に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によるものとします。
2
当ホテルが、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約は優先するものとします。
宿泊契約のお申し込み
第2条
当ホテルに宿泊契約のお申し込みをなさる方は、次の事項を当ホテルにお申し出いただきます。
  1. 宿泊者名及び宿泊人数
  2. 宿泊日及び到着予定時刻
  3. 宿泊料金(原則として別表1の基本宿泊料による)
  4. a.申込者名及びその連絡先
    b.宿泊料金の支払い者名及びその連絡先
  5. その他当ホテルが必要と認める事項
2
宿泊客が、宿泊中に前項第2号の宿泊日を越えて宿泊の継続を申し入れた場合、当ホテルは、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申し込みがあったものとして処理します。
宿泊契約の成立等
第3条
宿泊契約は、当ホテルが前条の申し込みを承諾したときに成立するものとします。ただし、当ホテルが承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。
2
前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間(3日を越えるときは3日間)の基本宿泊料を限度として当ホテルが定める申込金を、当ホテルが指定する期日までにお支払いいただきます。
3
申込金は、まず、宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第6条及び第18条の規定を適用する事態が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば、第12条の規定による料金の支払いの際に返還します。
4
第2項の申込金を同額の規定により当ホテルが指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。ただし、申込金の支払い期日を指定するにあたり、当ホテルがその旨を宿泊客に告知した場合に限ります。
申込金の支払いを要しないこととする特約
第4条
前条第2項の規定にかかわらず、当ホテルは、契約の成立後同項の申込金を支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。
2
宿泊契約の申し込みを承諾するにあたり、当ホテルが前条第2項の申込金の支払いを求めなかった場合及び当該申込金の支払い期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。
宿泊契約締結の拒否
第5条
当ホテルは、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
  1. 宿泊の申し込みが、この約款によらないとき。
  2. 満室(員)により客室の余裕がないとき。
  3. 宿泊しようとする方が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をする恐れがあると認められるとき。
  4. 宿泊しようとする方が、伝染病であると明らかに認められるとき。
  5. 宿泊に関し、合理的な範囲を越える負担を求められたとき。
  6. 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。
  7. 宿泊しようとする方が、泥酔などで他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす恐れがあると認められたとき。あるいは宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき。
  8. 宿泊しようとする方が暴力団、暴力団員、暴力団関係団体又は関係者、その他反社会的勢力であるとき。
  9. 宿泊しようとする方が暴力団又は暴力団員が事業活動を支配する法人その他の団体であるとき。
  10. 宿泊しようとする方が法人で、その役員のうち暴力団員に該当する者であるとき。
  11. 宿泊しようとする方が宿泊施設若しくは宿泊施設従業員に対し、暴力的要求行為を行ったとき。(神奈川県旅館業法施行規則第4条)
宿泊客の契約解除権
第6条
宿泊客は、当ホテルに申し出て、宿泊契約を解除することができます。
2
当ホテルは、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約を全部又は一部を解除した場合(第3条第2項の規定により当ホテルが申込金を支払い期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いにより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます)は、別表2に掲げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当ホテルが第4条第1項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるにあたって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払い義務について、当ホテルが宿泊客に告知したときに限ります。
3
当ホテルは、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後8時(あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻)になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし、処理することがあります。
当ホテルの契約解除権
第7条
当ホテルは次に掲げる場合においては、宿泊契約を解除することがあります。
  1. 宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反するおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき。
  2. 宿泊客が伝染病患者であると明らかに認められるとき。
  3. 宿泊に関し合理的な範囲を越える負担を求められたとき。
  4. 天災など不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき。
  5. 宿泊しようとする者が泥酔などにより、他の宿泊者に影響を及ぼすおそれがあると認められるとき。あるいは宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき。(神奈川県旅館業法施行規則第4条)
  6. 寝室での寝たばこ、消防用設備などに対するいたずら、その他当ホテルが定める利用規則の禁止事項に従わないとき。
  7. 宿泊客が暴力団、暴力団員、暴力団関係団体又は関係者、その他反社会的勢力と判明したとき。
  8. 宿泊客が暴力団又は暴力団員が事業活動を支配する法人、その他団体と判明したとき。
  9. 宿泊客が法人でその役員のうち暴力団員に該当する方と判明したとき。
  10. 宿泊客が宿泊施設若しくは宿泊施設従業員に対し、暴力的要求行為を行ったとき。(神奈川県旅館業法施行規則第4条)
2
当ホテルが前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供をうけていない宿泊サービスなどの料金はいただきません。
宿泊の登録
第8条
宿泊客には、宿泊日当日、当ホテルのフロントにおいて、次の事項を登録していただきます。
  1. 宿泊客の氏名、年齢、性別、住所及び職業
  2. 外国人にあっては、国籍、旅券番号、入国地及び入国年月日(パスポートのコピー)
  3. 出発日及び出発予定時刻
  4. その他当ホテルが必要と認める事項
2
宿泊客が第12条の料金の支払いを、旅行小切手、宿泊券、クレジットカードなど通貨に代り得る方法より行おうとするときは、あらかじめ、前項の登録時のそれらを呈示していただきます。
客室の使用時間
第9条
宿泊客が当ホテルの客室を使用できる時間は、午後2時から翌日の午前11時までとします。ただし、連続して宿泊する場合において、到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。
2
当ホテルは、前項の既定にもかかわらず、同項に定める時間外の客室の使用に応ずることがあります。この場合には次に掲げる追加料金を申し受けます。
  1. 午後3時までは、室料金の30%
  2. 午後6時までは、室料金の50%
  3. 午後6時以降は、室料金の100%
利用規則の遵守
第10条
宿泊客は当ホテル内においては、当ホテルが定めてホテル内に掲示した利用規則に従っていただきます。
営業時間
第11条
当ホテルの主な施設の営業時間は別表3に掲げる通りとし、その他の施設の詳しい営業時間は備え付けのパンフレット、各所の表示、客室内のサービスディレクトリーなどでご案内いたします。
2
前項の時間は、必要やむを得ない場合には臨時変更することがあります。その場合には適当な方法をもってお知らせします。
料金の支払い
第12条
宿泊客が支払うべき宿泊料金などの内訳は、別表1に掲げるところによります。
2
前項の宿泊料金などの支払いは、通貨又は当ホテルが認めた旅行小切手、宿泊券、クレジットカードなど、これに代わりうる方法により、宿泊客の出発の際、又は当ホテルが請求した時、フロントにおいて行っていただきます。
3
当ホテルが宿泊客に客室を提供し、使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。
当ホテルの責任
第13条
当ホテルは、宿泊契約及びこれに関する契約の履行にあたり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当ホテルの責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
契約した客室の提供ができないときの取扱い
第14条
当ホテルで、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設を斡旋するものとします。
2
当ホテルは、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設の斡旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害補償額に充当します。ただし、客室が提供できないことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは補償料を支払いません。
寄託物の取扱い
第15条
宿泊客がフロントにお預けになった物品又は現金並びに貴重品について、減失、毀損などの損害が生じたときは、それが不可抗力である場合を除き、当ホテルは、その損害を賠償します。但し、現金及び貴重品については、当ホテルがその種類及び価額の明告を求めた場合で、宿泊客がそれを行わなかったときは、当ホテルは15万円を限度としてその損害を賠償します。
2
宿泊客が、当ホテル内にお持ち込みになった物品又は現金並びに貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについて、当ホテルの故意又は過失により減失、毀損などの障害が生じた場合以外は、当ホテルは賠償いたしかねます。ただし、宿泊客からあらかじめ種類及び価額の明告のなかったものについては、15 万円を限度として当ホテルはその損害を賠償します。
宿泊客の手荷物又は携帯品の保管
第16条
客室の手荷物が宿泊に先立って当ホテルに到着した場合は、その到着前に当ホテルが了解したときに限って責任を持って保管します。手荷物は、宿泊客がフロントにおいてチェックインする際お渡しします。
2
宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ホテルに置き忘れられていた場合において、その所有者が判明した時は、当ホテルは当該所有者に連絡するとともにその明示を求めるものとします。ただし、所有者の指示がない場合、又は所有者が判明しないときは、遺失物法に基づき処理します。
3
宿泊客の手荷物又は携帯品の保管についての当ホテルの責任は、本条第1項の場合にあっては前条第1項の規定に、本条第2項の場合にあっては前条第2項の規定に準じるものとします。
駐車場の責任
第17条
宿泊客が当ホテルの駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何にかかわらず、当ホテルは場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。ただし、駐車場の管理にあたり、当ホテルの故意又は過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めに応じます。
宿泊客の責任
第18条
宿泊客の故意又は過失により当ホテルが損害を被ったときは、当該宿泊客は当ホテルに対し、その損害を賠償していただきます。
個人情報の取扱い
第19条
当ホテルでは、お客様から提供される個人情報について、当ホテルのプライバシーポリシーに則り、適切に取扱います。

宿泊約款 別表1-3
別表1 宿泊料金などの内訳(第2条第1項及び第12条第1項関係)

宿泊客が支払うべき総額 料金 内訳
宿泊料金 ①基本宿泊料金
②サービス料 (①×10%)
追加料金 ③飲食及びその他の利用料金
④サービス料  (③×10%)
税金⑤消費税
備考
1.基本宿泊料金はフロントに掲示する料金表によります。
2.税法が改正された場合はその改正された規定によるものとします。

別表2 違約金(第6条第2項関係)

契約申込数/契約解除の通知を受けた日 不泊 当日 前日 2日前 3日前 7日前 14日前 1ヶ月前
一般 9名まで 100% 100% 15時以降から
100%
0% 0% 0% 0% 0%
団体 10名以上から60名まで 100% 100% 100% 50% 50% 50% 20% 0%
団体 61名以上 100% 100% 100% 80% 80% 80% 50% 20%

 

尚、100名以上の場合は以下の通りとなります。

60日~31日前
ご解約人数×1日宿泊代金の40%を違約金としていただきます。
30日~15日前
ご解約人数×1日宿泊代金の60%を違約金としていただきます。
14日~8日前
ご解約人数×1日宿泊代金の80%を違約金としていただきます。
7日前~当日
ご解約人数×1日宿泊代金の100%を違約金としていただきます。
(注)
1.%は予約時の宿泊料金に対する違約金の比率を示します。

別表3 営業時間(第11条)

フロントデスク24時間
レストランバー
クイーン・アリス(フランス料理)
ランチ
一部:午前11時30分 ~
二部:午後1時40分 ~
ディナー
午後5時30分 ~ 午後10時30分
(土・日・祝日は、一部:午後5時30分 ~ 二部:午後8時30分 ~)
カフェ トスカ(オールデイダイニング)
朝食
午前7時 ~ 午前11時 (ブッフェ終了/午前10時)
ランチ
午前11時30分 ~ 午後3時(土・日・祝日 ~午後4時迄)
ディナー
午後5時30分 ~ 午後10時
トゥーランドット 游仙境(中国料理)
ランチ
午前11時30分 ~ 午後2時30分
ディナー
午後5時30分 ~ 午後9時(ラストオーダー/午後9時)
大志満(日本料理)
ランチ
午前11時30分 ~ 午後3時(ラストオーダー/午後2時30分)
ディナー
午後5時 ~ 午後10時(ラストオーダー/午後9時)
(土・日・祝日は、午前11時30分 ~ 午後10時
 ラストオーダー/午後9時)
ソマーハウス(ラウンジ) 月 ~ 水 午前11時 ~ 午後7時
木 ~ 土 午前11時~午後10時30分
日・祝日 午前11時 ~ 午後9時30分
ジャックス(バー) 午後5時 ~ 午前1時

注) 営業時間は、臨時に変更することがございます。

インターネット宿泊予約システム利用規則

当ホテルは、当ホテルの運営する「インターネット宿泊予約システム」(以下当システムとします)を、お客様にご利用いただくに際し、次の利用規則を設けさせていただいております。本規則にご同意の上、かつ、本規則の通りご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

第1条(基本的事項の遵守)
  1. 当システムのご利用に際し、お客様には、インターネット利用の一般的な マナーやモラル、及び技術的ルールを遵守していただきます。
  2. 有料の手配代行など、事由の如何を問わず、営利を目的として当システム を利用することを固くお断りいたします。
第2条(基本的事項に反する場合の措置)
第三者に迷惑・不利益を与える等の行為、弊社のサービスに支障をきたすおそれのある行為等、当ホテルが不適当と判断する行為を行うお客様には、当システム及び当ホテルのご利用をお断りする場合があります。
第3条(お客様側の利用環境を要因とする諸影響)
当システムは、文字(日本語表示)や電子メール、プリンターなどの諸設定が適切になされている方を対象としております。この条件に該当しない方の動作結果やそれがもたらす諸影響に関して、当ホテルは一切責任を負いません。 また、上記条件を満たしていても、お客様側のコンピュータの環境設定に関するすべての事情等、当ホテルの管理の及ばない原因によって本システムが正しく作動しない場合につきましても、それがもたらす影響に関して、当ホテルは一切責任を負いません。
第4条(当システム利用者の条件)
当システムをご利用いただけるのは、本規則にご同意いただいたお客様のみです。また、当システムを利用して、ご予約をされた時点で、本規則にご同意いただいたものとみなし、本規則を遵守していただきます。
第5条(当システムの提供サービス)
当ホテルが運営しているウェブサイト上で、当ホテルが提供する商品の一部についての予約が行えます。
第6条(予約商品利用上の規則の遵守)
予約商品をお客様がご利用するにあたっては、当ホテルが別に定めております宿泊約款、及び利用規則を遵守していただきます。
第7条(当システム利用上の注意点)
当システムの提供するサービスは、当ホテルウェブサイト以外(電話予約、その他横浜ベイホテル東急予約取り扱い窓口など)で提供するサービスに対し優位性を持たせるものではありません。従って、満室などの事由によってご予約できない場合もあります。
第8条(利用者の自己責任)
  1. お客様が当システムをご利用するにあたり、自ら行った行為及びご自身のメールアカウント、クレジットカード番号によりなされた一切の行為及びその結果について、お客様ご自身の行為の有無、過失の有無を問わず、お客様はその責任を負うものとします。また、当システムをご利用するにあたり、当ホテルの過失による場合を除き、お客様が第三者に損害を与えた場合、お客様は自己の責任と負担において当該第三者との紛争を解決するものとします。
  2. ご利用者が次の事項のいずれかに該当する行為により、当ホテル及び当システムに損害を与えた場合、当ホテルは当該利用者に対して被ったすべての損害の賠償を請求できるものとします。
    • (1)本利用規則、当社が別に定める宿泊約款、利用規則に違反した場合。
    • (2)有害なコンピュータプログラムの送信または書き込みを行った場合。
    • (3)第三者の情報を送信、書き込みを行った場合。
    • (4)お客様の私的利用以外の目的で、当ホテルに無断で利用した場合。
    • (5)その他日本国内で有効な法令に違反する行為を行った場合。
第9条(違約金)
当ホテルは利用者に帰すべき事由によりご予約が取り消された場合、当ホテル宿泊約款に定める違約金を申し受けます。なお、詳細は当ホテル予約係までお電話にてお問い合わせください。
第10条(ご利用に際し、ご用意いただくもの)
  1. 当システムのご利用にあたっては、次のものを具備していることを絶対条件といたします。 電子メールを送受信可能な電子メールアカウント
  2. 日本国内で利用可能であり、有効なクレジットカード
  3. インターネットに接続可能なパソコン
第11条(予約申し込み)
  1. 当システムでのご予約にあたっては事前に会員登録が必要となります。 会員登録フォームへ必要な個人データを正確に全て入力してください。
    尚、会員登録された際、ホテル情報を希望した場合は、当ホテルの発行する情報(メールマガジン、DM等)がお手元に届く場合があります。
  2. ご希望の宿泊商品の予約フォームへ必要なデータを正確に全て入力して ください。
  3. 会員登録フォームへの個人データの入力及び宿泊予約フォームへのデータ の入力に不備があった場合、そのご予約は無効となる場合があります。
  4. 当システムからのご予約は、宿泊日から最長5日を限度とし、5日以上の宿泊を希望される場合は、当ホテル宿泊予約窓口にお問い合わせください。
第12条(当システムの内容の変更)
当システムの運営もしくは内容は、当ホテルが必要と判断した場合、事前にお客様に通知することなく変更を行う場合があります。ご利用に際しましては、毎回必ず本規則をご確認ください。なお、本規則内容変更後は、変更後の内容のみ有効となり、変更前の内容は無効となります。
第13条(一時的な利用中断)
当ホテルは、次のいずれかに該当する場合、お客様への事前の通知や承諾なしに、当システムの一時的な利用の中断を行うことがあります。
  1. 当システムの保守または工事を行う場合。
  2. 天災、事変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、運営が困難となった場合。
  3. 当ホテルが当ホテルウェブサイト及び当システムの運営上その他の理由で、当システムの一時的な利用の中断が必要と判断した場合。
第14条(当システムの取り扱い法令)
当システムに関する取り扱いは、日本国内にて有効な法律に従います。
第15条(規則の有効)
本規則は、日本標準時2004年7月1日より有効といたします。

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